Исследование 2026

Битрикс24 — CRM №1 в Казахстане

По данным масштабного исследования рынка CRM Казахстана, проведенного BISAM Central Asia и gro.now

40%

доля рынка CRM

1 363

компаний опрошено

+14,4%

средний рост продаж

Смотреть результаты →

Основные результаты исследования

За пять лет рынок CRM в Казахстане вырос более чем в два раза

43%

Текущие пользователи CRM

Доля компаний, использующих CRM (рост с 20% в 2021)

80%

Осведомленность

Знают о CRM (рост с 41% в 2021)

28,8%

Никогда не пробовали

Компаний, которые не использовали CRM

28,4%

Отказались

9,6% — менее года назад, 18,8% — более года

58%

Рост продаж

Компаний зафиксировали рост после внедрения CRM

8,3/10

Удовлетворенность

75,2% пользователей ставят 8–10 баллов

Битрикс24 — лидер рынка

Самым востребованным решением в республике остается Битрикс24 — система удерживает 40% рынка среди всех пользователей CRM. За пять лет платформа увеличила свое присутствие на 10% (с 30% в 2021 году).

40,4%

Битрикс24

Битрикс2440,4%

Отраслевые CRM16,4%

Собственная разработка12,8%

Другие CRM28,8%

Не знают / Другое1,4%

Методология исследования

Комплексное исследование уровня автоматизации бизнеса в Казахстане

Цель: оценить уровень использования CRM-систем, выявить тенденции, критерии выбора и барьеры внедрения.

В основу легли результаты онлайн-опроса 1 363 компаний (апрель–май 2026) и глубинных интервью с 45 компаниями (март 2026).

Эксперты BISAM Central Asia объединили усилия с ИИ-платформой gro.now.

1 363

компаний в опросе

глубинных интервью

584

текущих пользователей CRM

2026

год исследования

Об авторах исследования

BISAM Central Asia

Центр бизнес-информации, социологических и маркетинговых исследований. Специализируется на анализе рынков Центральной Азии.

gro.now

ИИ-платформа маркетинговой аналитики. Объединяет технологии искусственного интеллекта и big data.

Отраслевой срез

Распределение по секторам экономики (n=1 363)

21,3%

Розничная торговля

18%

Сфера услуг

16,5%

Производство

8,8%

Оптовые продажи

8,1%

IT и разработка

7,1%

Логистика

4,0%

Финансы / страхование

3,5%

Медицина

12,7%

Другие

Размер компаний в выборке

Распределение по количеству сотрудников

62,5%

До 20 сотрудников

Микробизнес

10,7%

21–50

Малый бизнес

10,1%

51–150

Средний бизнес

7,9%

151–250

Крупный бизнес

8,9%

250+

Крупный бизнес

Критерии выбора CRM

Что важно для бизнеса при выборе системы

Простой интерфейс

48,5%

Широкий функционал

38%

Стабильность и надежность

35,4%

Интеграция с мессенджерами

30,5%

Сопровождение

18,8%

Цена

18,5%

Тест-период

13%

Частота использования CRM

Насколько регулярно компании используют CRM (n=584)

71,4%

Каждый день

17,3%

Раз в неделю

6,5%

Раз в месяц

4,8%

Раз в квартал

Кто использует CRM в компании?

Отделы, работающие в CRM (n=584)

23,1%

Отдел продаж

15,2%

Маркетинг

14,4%

Бухгалтерия

14,2%

Руководство

11,1%

Колл-центр

8,2%

HR / кадры

7,5%

Администраторы

7,0%

IT-отдел

4,6%

Все сотрудники

Используемый функционал CRM

Какие функции используют компании (n=584)

База клиентов

51%

Задачи и аналитика

49,8%

Мессенджеры

37,7%

Воронка продаж

35,1%

Бухгалтерия

31,3%

Коммуникации

31,2%

Важность дополнительных функций

Что пользователи считают важным в CRM (n=584)

84,5%

Аналитика продаж

#1 функция для роста бизнеса

80,5%

Маркетинговая аналитика

Анализ эффективности кампаний

78,8%

Интеграция с мессенджерами

Необходимость для рынка

75,9%

Интеграция с платежными системами

Приём оплат без выхода из CRM

65–75%

ИИ-функции

ИИ-чат-боты, ассистенты, роботы, расшифровка звонков

Условия для начала использования CRM

Что поможет компаниям начать использовать CRM (n=392, никогда не пользовались)

Бесплатный тест-период

34,2%

Понятный расчет выгоды

33,9%

Специалист настроит

29,6%

Интеграция с мессенджерами

24%

Рекомендация коллег

16,3%

Цена ниже предложений

14,3%

Казахский язык

4,6%

Нет необходимости

5,6%

Только 5,6% считают CRM ненужной. 94% готовы к внедрению при комфортных условиях.

Векторы развития CRM

Куда движется рынок по мнению экспертов

Интеграции с локальными платформами и сайтами
Бизнесу необходима бесшовная связь CRM с приложениями банков, налоговыми сервисами и государственными базами для автозаполнения данных

Внедрение ИИ-агентов
Есть потребность в появлении полноценных ИИ-помощников, способных самостоятельно квалифицировать лиды, вести осмысленные диалоги 24/7, формировать краткие сводки встреч и даже автоматически сдавать налоговую отчетность

Все в одной системе
Рынок нуждается в универсальной платформе, объединяющей в себе CRM, ERP, почту, мессенджеры, таск-менеджмент и финансовый учет

Время действовать

Становитесь партнером-интегратором Битрикс24 — лидера рынка CRM в Казахстане с долей 40%

Попробовать бесплатно Стать партнером →